会員登録できない
会員登録については、ご利用ガイドに詳細に記載しております。
ご利用ガイドー会員についてー会員登録できない場合をご覧ください。
Q.
確認画面に進まない
新規会員登録画面で必須項目の入力漏れや誤りはありませんか。入力の漏れや誤りがあった場合、該当項目の入力エリアが赤くなり、直下にエラーメッセージが表示されます。エラーメッセージをご参照いただいた上で、ご入力、ご修正してください。
Q.
メールアドレスがすでに登録されている
すでに登録されているメールアドレスでは新規登録できません。別のメールアドレスでご登録いただくか、パスワードリセットを行ってください。
クレジットカード決済ができない
クレジットカード決済については、ご利用ガイドに詳細に記載しております。
ご利用ガイドーお支払いについてークレジットカードをご覧ください。
Q.
決済が完了しない
不正利用の増加により、楽天カードなどの一部のクレジットカードでのご決済が正常に終了しない現象が発生しております。この場合は状況をクレジットカードの裏面にある連絡先にお問い合わせの上、セキュリティのロックを解除するなどご対応ください。
以下のような画面が出た場合はクレジットカードの裏面にある連絡先にお問い合わせください（決済時にカートに入っていた商品は一旦削除されます）。
Q.
カード番号やセキュリティコードなどの入力ミスはありませんか？
カートが空になっていることがありますので、商品をカートインするところからやり直し、正しい情報を入力し、再度お試しください。なお、入力間違いを重ねると一時的にお買い物ができなくなることがあります。この場合はご利用のカード会社にご相談ください。
Q.
クレジットカード本人認証サービス（3Dセキュア2.0）について
リコーイメージングストアでは、二段階認証などとも呼ばれる本人認証サービス（3Dセキュア）を導入しております。クレジットカード本人認証サービス（3Dセキュア2.0）」とは 、オンライン上の取引において、より安全にクレジットカード決済を利用するための本人認証サービスです。 カード会社によっては、「3Dセキュア2.0」のパスワードなどが未設定の場合、決済が正常に行えない場合がございます。その場合はご利用されるカードで「3Dセキュア2.0」にご登録いただくか、他のカードやお支払い方法にご変更いただきますようお願いいたします。
Q.
カード会社より決済不可・保留判定
お客様の契約内容、カードのご利用状況によっては、決済が完了しない場合があります。カードの裏面にあるカード会社の連絡先にお問い合わせください。あるいは別のカードで試してみてください。
PayPay決済ができない
PayPay決済については、ご利用ガイドに詳細に記載しております。
ご利用ガイドーお支払いについてーPayPayをご覧ください。
Q.
支払いできない
お支払い画面が表示されてから5分以内に決済してください。5分を越えますと決済できませんので、改めてご注文ください。
Q.
支払い画面が表示されない
Webブラウザのシークレットブラウザ、プライベートモードではご利用いただけません。またWebブラウザがPayPay決済に対応していない可能性があります。PayPayにお問い合わせください。
メールが届かない
メールが届かない場合のご対応方法について、ご利用ガイドに詳細に記載しております。
ご利用ガイドー会員についてー登録確認メールが配信されない場合もしくはご利用ガイドー初めてご利用のお客様へーご注文確認メールが届かない場合をご覧ください。
Q.
登録メールアドレスが間違っている
ログイン後、マイページの「登録情報変更」からご登録のメールアドレスをご確認ください。メールアドレスが間違っていた場合、マイページの「メールアドレス変更」より正しいメールアドレスに変更してください。ログインできない場合は、ご利用のメールアドレスと登録いただいたメールアドレスが異なっている可能性があります。正しいメールアドレスで改めて新規会員登録を行ってください。
Q.
迷惑メールフィルター機能など、メール受信拒否の設定をされている
迷惑メールフォルダをご確認ください。ご利用のメールソフトにてメール受信拒否設定をご確認ください。設定方法は各メールソフト提供会社までお問い合わせください。
領収書について
領収書について、ご利用ガイドに詳細に記載しております。
ご利用ガイドーお支払いについてー領収書の発行についてをご覧ください。
Q.
領収書を発行して欲しい
商品出荷後にマイページから領収書をご発行いただけます。マイページ→「購入履歴一覧」→該当ご注文の「詳細を見る」を押下いただき、画面上部の「領収書ダウンロード」を押下ください。ご注文時に「領収書発行を希望する」を選択し、「宛名」と「但し書き」をご入力ください。ご注文時に「領収書発行を希望する」を選択いただかなった場合、領収書を発行できませんのでご注意ください。なお、お支払い方法により領収書を発行できかねますので、ご利用ガイドーお支払いについてー領収書の発行についてにて事前にご確認ください。
Q.
納品書を発行して欲しい
お届けする商品に「お買上明細書」を同封しておりますので、「お買上明細書」をご利用ください。