あれ?っと思ったら - FAQ -

<ログインができない>
メールアドレスがわからない
ご登録があれば過去にご登録完了のメールなどをお送りしております。受信履歴をお調べになるとわかるかもしれません。
メールアドレスが存在しないようだ
入力したメールアドレスがご登録と違っています。入力したメールアドレスとは別のご利用いただいているメールアドレスでお試しください。
パスワードがわからない
パスワードの再設定をお願いいたします。パスワードは、8文字以上、半角、数字・小文字アルファベット・大文字アルファベット・記号の4種の内3種以上を使用します。
パスワード再設定メールが届かない
再設定をお知らせするメールが、迷惑メールボックスなどに入っている可能性があります。迷惑メールボックスなどに入っていないか確認してみてください。
迷惑メールに入っている場合は、フィルターから除外するなどの対応をお願いいたします。
複数回手続きした場合は、パスワード再設定メールが複数配信されています。最新のメールに記載のURLにて再設定してください。
ReCaptchaとはなにか
ロボットなどを使用した不正アクセスを防止するための機構です。チェックボックスにチェックを入れる、正しいパネルを選択するなどを実行してください。
複数回失敗している場合は時間をおいて再度試してみてください。
<買い物ができない>
IE(Internet Explorer)を使用していませんか?
Windows環境でのWebブラウザとして、Microsoft社はEdgeを推奨としていることから、リコーイメージングストアにおいてもInternet ExplorerではなくEdgeにて動作確認を行っております。Internet Explorerでは決済時などに正常に動作しない場合がありますのでご了承ください。リコーイメージングストアのご利用はChromeでの環境を推奨しており、WindowsではEdge、MacではSafariの最新版でも動作検証を行っております。
会費など通常の商品以外のものをご購入の場合、カートの内容をご確認ください
ファミリー会員の会費と商品は同時に決済ができません。一旦、カートを空にして別々に決済してみてください。
JavaScriptの読み込みエラーが出る
カートや欲しいものリストを空にし、ブラウザでキャッシュとクッキーを全て削除した上で再度試してみてください。
<クレジットカード決済ができない>
決済が完了しない
不正利用の増加により、楽天カードなどの一部のクレジットカードでのご決済が正常に終了しない現象が発生しております。この場合は状況をクレジットカードの裏面にある連絡先にお問い合わせの上、セキュリティのロックを解除するなどご対応ください。
以下のような画面が出た場合はクレジットカードの裏面にある連絡先にお問い合わせください(決済時にカートに入っていた商品は一旦削除されます)。
カード番号やセキュリティコードなどの入力ミスはありませんか?
カートが空になっていることがありますので、商品をカートインするところからやり直し、正しい情報を入力し、再度お試しください。なお、入力間違いを重ねると一時的にお買い物ができなくなることがあります。この場合はご利用のカード会社にご相談ください。
クレジットカードの本人認証サービス(3Dセキュア)について
リコーイメージングストアでは、二段階認証などとも呼ばれる本人認証サービス(3Dセキュア)を導入しております。本人認証サービス(3Dセキュア)とは 、VISA、Mastercard、JCB、American Expressの各ブランドが展開するインターネット専用の本人認証サービスです。この3Dセキュアの入力ミス、未入力の場合は決済が完了しないことも考えられます。3DセキュアのID、パスワードを確認した上で、正しく入力してください。3Dセキュアについてはこちら
カード会社より決済不可・保留判定
お客様の契約内容、カードのご利用状況によっては、決済が完了しない場合があります。カードの裏面にあるカード会社の連絡先にお問い合わせください。あるいは別のカードで試してみてください。
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