あれ?っと思ったら - FAQ -

<会員登録できない>
会員登録については、ご利用ガイドに詳細に記載しております。
ご利用ガイドー会員についてー会員登録できない場合をご覧ください。
確認画面に進まない
新規会員登録画面で必須項目の入力漏れや誤りはありませんか。入力の漏れや誤りがあった場合、該当項目の入力エリアが赤くなり、直下にエラーメッセージが表示されます。エラーメッセージをご参照いただいた上で、ご入力、ご修正してください。
メールアドレスがすでに登録されている
すでに登録されているメールアドレスでは新規登録できません。別のメールアドレスでご登録いただくか、パスワードリセットを行ってください。
<ログインができない>
メールアドレスがわからない
ご登録があれば過去にご登録完了のメールなどをお送りしております。受信履歴をお調べになるとわかるかもしれません。
メールアドレスが存在しないようだ
入力したメールアドレスがご登録と違っています。入力したメールアドレスとは別のご利用いただいているメールアドレスでお試しください。
パスワードがわからない
パスワードの再設定をお願いいたします。パスワードは、8文字以上、半角、数字・小文字アルファベット・大文字アルファベット・記号の4種の内3種以上を使用します。
詳細はご利用ガイドーパスワードについてをご覧ください。
パスワード再設定メールが届かない
再設定をお知らせするメールが、迷惑メールボックスなどに入っている可能性があります。迷惑メールボックスなどに入っていないか確認してみてください。
迷惑メールに入っている場合は、フィルターから除外するなどの対応をお願いいたします。
複数回手続きした場合は、パスワード再設定メールが複数配信されています。最新のメールに記載のURLにて再設定してください。
詳細はご利用ガイドーパスワードについてをご覧ください。
<ページが正しく表示されない>
IE(Internet Explorer)やFirefoxを使用していませんか?
リコーイメージングストアのご利用はChromeでの環境を推奨しており、WindowsではEdge、MacではSafariの最新版でも動作検証を行っております。Internet ExplorerやFirefoxではページが正しく表示されない、決済時などに正常に動作しない場合がありますのでご了承ください。
JavaScript、クッキー、スタイルシートを利用できるように設定してください
リコーイメージングストアでは、JavaScript、クッキー、スタイルシートを利用することでお客様の利便性を高め、適切にご利用いただくことができます。JavaScript、クッキー、スタイルシートの設定方法は各ブラウザの提供会社にお問い合わせください。
ブラウザのキャッシュをクリアしてください
ブラウザのキャッシュによりデータの不整合が発生している可能性があります。ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。キャッシュクリア方法は各ブラウザの提供会社にお問い合わせください。
<買い物ができない>
IE(Internet Explorer)やFirefoxを使用していませんか?
リコーイメージングストアのご利用はChromeでの環境を推奨しており、WindowsではEdge、MacではSafariの最新版でも動作検証を行っております。Internet ExplorerやFirefoxではページが正しく表示されない、決済時などに正常に動作しない場合がありますのでご了承ください。
会費など通常の商品以外のものをご購入の場合、カートの内容をご確認ください
ファミリー会員の会費と商品は同時に決済ができません。一旦、カートを空にして別々に決済してみてください。
JavaScriptの読み込みエラーが出る
カートや欲しいものリストを空にし、ブラウザでキャッシュとクッキーを全て削除した上で再度試してみてください。
<クレジットカード決済ができない>
クレジットカード決済については、ご利用ガイドに詳細に記載しております。
ご利用ガイドーお支払いについてークレジットカードをご覧ください。
決済が完了しない
不正利用の増加により、楽天カードなどの一部のクレジットカードでのご決済が正常に終了しない現象が発生しております。この場合は状況をクレジットカードの裏面にある連絡先にお問い合わせの上、セキュリティのロックを解除するなどご対応ください。
以下のような画面が出た場合はクレジットカードの裏面にある連絡先にお問い合わせください(決済時にカートに入っていた商品は一旦削除されます)。

カード番号やセキュリティコードなどの入力ミスはありませんか?
カートが空になっていることがありますので、商品をカートインするところからやり直し、正しい情報を入力し、再度お試しください。なお、入力間違いを重ねると一時的にお買い物ができなくなることがあります。この場合はご利用のカード会社にご相談ください。
クレジットカード本人認証サービス(3Dセキュア2.0)について
リコーイメージングストアでは、二段階認証などとも呼ばれる本人認証サービス(3Dセキュア)を導入しております。クレジットカード本人認証サービス(3Dセキュア2.0)」とは 、オンライン上の取引において、より安全にクレジットカード決済を利用するための本人認証サービスです。 カード会社によっては、「3Dセキュア2.0」のパスワードなどが未設定の場合、決済が正常に行えない場合がございます。その場合はご利用されるカードで「3Dセキュア2.0」にご登録いただくか、他のカードやお支払い方法にご変更いただきますようお願いいたします。
カード会社より決済不可・保留判定
お客様の契約内容、カードのご利用状況によっては、決済が完了しない場合があります。カードの裏面にあるカード会社の連絡先にお問い合わせください。あるいは別のカードで試してみてください。
<PayPay決済ができない>
PayPay決済については、ご利用ガイドに詳細に記載しております。
ご利用ガイドーお支払いについてーPayPayをご覧ください。
支払いできない
お支払い画面が表示されてから5分以内に決済してください。5分を越えますと決済できませんので、改めてご注文ください。
支払い画面が表示されない
Webブラウザのシークレットブラウザ、プライベートモードではご利用いただけません。またWebブラウザがPayPay決済に対応していない可能性があります。PayPayにお問い合わせください。
<ご注文履歴のステータスが変わらない>
午前9時以降にいただいたご注文およびご入金
翌営業日以降にステータスが変わります。
ご注文内容に不備がある
ご登録いただいたご住所等に不備がある場合は当ストアより問い合わせいたします。ご回答後、当日もしくは翌営業日以降にステータスが変わります。
決済が正常に完了していない
クレジットカード、PayPay、ショッピングローン(JACCS)、ショッピングローン(Orico Web クレジット)では決済処理が正常に完了していない可能性があります。ご注文日より3営業日以上経過してもステータスが変わらない場合は、お手数ですが当ストアまでお問い合わせください。
<メールが届かない>
メールが届かない場合のご対応方法について、ご利用ガイドに詳細に記載しております。
ご利用ガイドー会員についてー登録確認メールが配信されない場合もしくはご利用ガイドー初めてご利用のお客様へーご注文確認メールが届かない場合をご覧ください。
登録メールアドレスが間違っている
ログイン後、マイページの「登録情報変更」からご登録のメールアドレスをご確認ください。メールアドレスが間違っていた場合、マイページの「メールアドレス変更」より正しいメールアドレスに変更してください。ログインできない場合は、ご利用のメールアドレスと登録いただいたメールアドレスが異なっている可能性があります。正しいメールアドレスで改めて新規会員登録を行ってください。
迷惑メールフィルター機能など、メール受信拒否の設定をされている
迷惑メールフォルダをご確認ください。ご利用のメールソフトにてメール受信拒否設定をご確認ください。設定方法は各メールソフト提供会社までお問い合わせください。
<請求書、領収書について>
請求書、領収書について、ご利用ガイドに詳細に記載しております。
ご利用ガイドーお支払いについてー請求書の発行についてもしくはご利用ガイドーお支払いについてー領収書の発行についてをご覧ください。
請求書を発行して欲しい
お支払い方法で「銀行振り込み(先払い)」もしくは「コンビニ決済(先払い)」をご選択いただいた場合、ご注文後からお支払い完了までの間に限り、マイページから請求書をご発行いただけます。マイページ→「ご注文履歴」→該当ご注文の「ご注文の詳細」を押下いただき、画面上部の「請求書発行」を押下ください。なお、商品発送後の請求書払いは承っておりません。お客様からのご入金を持って発送いたします。
領収書を発行して欲しい
商品出荷後にマイページから領収書をご発行いただけます。マイページ→「ご注文履歴」→該当ご注文の「ご注文の詳細」を押下いただき、画面上部の「領収書発行」を押下ください。お支払い方法により領収書を発行できかねますので、ご利用ガイドーお支払いについてー領収書の発行についてにて事前にご確認ください。
納品書を発行して欲しい
お届けする商品に「お買上明細書」を同封しておりますので、「お買上明細書」をご利用ください。